מאת: אושרי גונן
תאריך: 20/01/2024
לקוחות רוכשים באמצעות העיניים.
כאשר החלל בחנות הקמעונאית מעוצב באופן מזמין והמוצרים נמצאים באזור נגיש ונוחים לשליפה – הלקוח ירכוש יותר.
כחלק מהמסחור החזותי ובאמצעות סידור נכון ונוח של המוצרים נקל על הלקוח לקיים את הרכישה.
לדוגמא, אפשר להכווין את הלקוח אל המוצרים שאנו רוצים שהם יירכשו, בין אם זה מיקום המוצרים בקיר ‘כוח’ שנקים בכניסה,
עמדת סיילים, מוצרי קד”ם ומוצרי קופה – מוצרים זולים המוצגים בקו הקופה.
לחלון הראווה השפעה עצומה על הלקוח ועל הלקוחות המזדמנים:
מדובר בכרטיס הביקור של החנות, זה שישפיע על כניסתם של הלקוחות המזדמנים ועל רכישת מוצרים מסוימים.
מישוש
לחוש המישוש ניתן לגשת באמצעות מיצגים – קטנים או גדולים, אם זה במדפים או במרכז החנות.
טריק נוסף הוא פתיחת מוצרים כך שהלקוח יוכל להרגיש את המוצר – נפתח את המוצרים ונייצר עמדות ייעודיות להתנסות במוצר.
לדוגמא, במקרה של חנות טקסטיל – נעמיד מיטה במרכז החלל ובה מספר מוצרים פתוחים כך שהלקוח יוכל להרגיש את המוצר,
לחוות אותו ולדמיין אותו בביתו.
המיצגים ישפיעו על הרכישה – כאשר המוצר פתוח ומוצג בצורה מושכת זה יוביל את הלקוח אוטומטית לרכישתו.
ריח
בסטודיו אושרי גונן אנו תמיד ממליצים לבעלי העסק להכניס מפיצי ריח לחנות בריח מסוים וקבוע,
מה שמייצר זיהוי חושי של החנות על ידי הלקוח, ובנוסף תחושה נעימה שגורמת ללקוח לשהות לאורך זמן בחלל ומייצרת זיכרון חיובי.
טעם
בחנויות מזון והסעדה ניצור עמדות של טעימות, מה שיגרום להגדלת סל הקניה וחוויה זכירה של הלקוח מאותה חנות.
גם בחנויות שאינן קשורות לתחום המזון, אנו נוהגים לשלב באזור הקופה דברי מתיקה ממותגים לסיום חוויית הקניה ולהפעלת כלל החושים.
שמיעה
אנו ממליצים ללקוחותינו ליצור פלייליסט של מוזיקה בהתאם לפלח הלקוחות שלהם.
חנות הפונה ללקוחות צעירים תפעיל מוזיקה עכשווית ובטון צלילים גבוה,
ובחנות הפונה לפלח מבוגר יותר ניצור פלייליסט נעים – מנגינות או שירים על-זמניים, מה שיגרום ללקוח לשהות זמן רב יותר בחנות.
